Esmu mazliet paceļojis pa pasauli un esmu redzējis vairākas sistēmas
sabiedriskā transporta apmaksai un katru reizi atgriežoties Latvijā un
Rīgā mani pārņem tāds mikslis ar sajūtām, kurā ir iespraucies gan
optimisms par to, ka mums ir bezkontakta e-talonu sistēma, gan bezcerīgums
par to cik tizli tā ir pie mums realizēa salīdzinot ar to kāda ir pasaules
labakā prakse un kā tas vispār varētu ideālā izskatīties.
Tāpēc es aprakstīšu ideālu - kā e-talona sistēma varētu izskatīties un
darboties, ja pie tās realizācijas pieietu ar mērķi izveidot patiešām
labāko un ērtāko sistēmu pasaulē. Par iedvesmu pārsvarā jāpateicas
Londonas Oyster, Hong Kongas Octopus un Tokijas Pasmo un Suica sistēmām.
Ļaujiet man prezentēt Latvijas contactless maksājumu sistēmu - Lasis
Galvenā atšķirība no e-talona un galvenā ideja, ko jāpārņem no augstāk
minētajām sistēmām ir tā, ka kartēs tiek glabātas nevis biļetes, bet gan
nauda un biļetes, jeb tiesības lietot sabiedrisko transportu tiek pirktas
par šo naudu biļetes reģistrācijas brīdī. Tas ļauj realizēt ļoti svarīgu
niansi - biļetēm var būt dažāda cena! Un tad paturpinot šo domu tālāk -
tām vairs nav noteikti būtu jābūt transporta biļetēm!
Tipiskais lietošanas piemērs:
Tūrists atbrauc uz Latviju un lidostā iegādājas Lasis karti par 15€. Šajā
kartē jau ir 10€ naudas iekšā, pārējie 5€ ir depozīts par fizisko karti.
Tūrists iekāpj 22. autobusā pieiet pie braucienu reģistrātora ar Lasis
simbolu (lasi no lata monētas) uz kura ekāna rādās brauciena cena - 0.6 un
nopīkstina karti, reģistrātors viņam parāza zaļo gaismu un divus ciparus:
-0.6 un 9.4, kas ir cik tika noņemts no kartes un kartes atlikums.
Atbraucot centrā tūrists redz uz McDonalds durvīm Lasis sistēmas simbolu
ienāk tajā un pasūta čīzburgeri, pie kasses ir pieslēgts aparāts, kas
strādā ar kasses aparātu identiski kā kredīt karšu terminālis un pēc
pasūtījuma pieņemšanas uz šī aparātiņa parādās pirkuma summa. Pieliekot
pie aparātiņa Lasis karti atskan tas pats pazīstamais pīkstiens, parādās
zaļā gaismiņa un uz ekrāna atkal parādās pirkuma summa (ar mīnus zīmi) un
naudas atlikums kartē.
Braucot tālāk ar mikroautobusu uz Jūrmalu tūrists nosauc šoferim savu gala
mērķi un šoferis pārslēdz mikroautobusa reģistrātoru uz vinu no iepriekš
definētajām četrām cenām, kas tad parādās reģistrātora ekrānā un pieliekot
karti ir tas pats process - pīkstiens, zaļā lampiņa, noņemtā summa,
atlikums.
Atgriežoties Rīgā ar vilcienu parādās jauns maksājuma veids - distances
maksājums. Iekāpjot Dubultu stacijā uz perona tūrists pieliek Lasis karti
pie iekāpšanas termināla, kas nopīkst, parāda zaļo gaismu, bet summu vietā
parāda tikai ziņu, ka tūristam ir atļauts braukt ar vilcienu, izkāpjot
savā gala pieturā tūrists pieliek Lasis karti pie izkāpšanas termināla un
tajā brīdi arī tiek parādīta galējā ceļojuma izmaksa (kas ir atkarīga
tikai no attāluma starp gala pieturām, tūrists var pārsēsties citā
vilcienā, atgriezties pieturu atpakaļ, ...) un kartes atlikums.
Šeit parādās vairākas niances. Ja kartē izrādās pārāk maz naudas konkrētā
brauciena apmaksai, tad kartes bilance var aiziet mīnusā līdz pat -5€
(kartes depozīta apjoms) un šo karti nāksies papildināt pirms to varēs
atkal jebkam lietot. Ja kāds "aizmirst" reģistrēt karti izejot no
stacijas, tad nākošreiz, kad šī karte tiks izmantota, pirms paša pirkuma
veikšanas no tās tiks noskaitīta "soda nauda", kas būs atkarīga no
iekāpšanas stacijas un būs prinicpā vienāda ar dārkāko braucienu, kas no
šīs stacijas ir iespējams. Kontrolei tad vajadzēs tikai parbaudīt vai
cilvekiem ar Laisis kartēm ir piereģistrēta ieeja sistēmā un viss.
Braukāšanu sistēmā visticamāk vajadzēs arī ierobežot laikā, piemēram, ja
nav piereģistrēta izeja 6 stundu laikā, tad kontrolei parādītos, ka šī
vairs nav derīga biļete un izejot vēlāk jebkurā stacijā tiks vienalga
noņemta "soda nauda". Vēl viena niance ir, ka ienākot un pēc stundas
izejot no tās pašas stacijas arī būtu jānoņem kaut kāda maksa par minimālo
braucienu.
Iestādēs vai situācijās, kur lielam cilveku skaitam ir ātri jāmaskā
vienāda naudas summa, piemēram, pusdienu piedāvājumos restorānos, dzērienu
automātos, koncertu ieejas biļešu pārdošanā, daudzstāvu stāvvietas
apmaksā, maksas ceļa izmantošanas apmaksā, vingrošanas zales vai baseina
ieejā ... varētu tikt novietoti reģistrātori ar fiskētu cenu, kas varētu
strādāt bez citu iekārtu starpniecības processā un ātri apstrādāt
standarta maksājumus.
Papildināt karti varētu visās vietās kur pašlaik var papildināt zilos
e-talonus: kioskos, pasta nodaļās, RS automātos, ...Tās arī varētu
identificēt ar laša logo, tikai iekrāsotu, piemēram zaļā krāsā, lai
atškirtu vietas, kur var naudu kartē ielikt, no vietām, kur var naudu no
kartes iztērēt.
Parastā karte fiziski izskatītos līdzīgi kā tagad izskatās zilie e-taloni
(ar vai bez personalizacijas, līdzīgi kā tagad), bet cilvēku ērtībai
nepersonalizētā karte varētu būt izveidota arī atslēgu piekariņa, telefona
uzlīmes vai citās formās.
Atgriežot atpakaļ karti tūrists varēs saņemt atpakaļ savu 5€ depozītu plus
atlikušo naudu kartē. Bieži vien tādās sistēmās tiek noteikts sods,
piemēram 2€, ja karte tiek atgriezta mazāk nekā 6 mēnešus pēc tās
izdošanas jo realistiski kartes nevar pārdot atkal - tas būtu pamatīgu
higiēnas problēmu perēklis. Atgrieztās kartes jāiznīcina un jāveido
jaunas. Tāpēc nav vēlams, lai cilveki tās mainītu pārāk bieži.
Ņemot vērā informāciju par iepriekšējiem darījumiem, pakalpojumu sniedzēji
varētu automātiski dod atlaides biežajiem lietotājiem. Viens piemērs ir
viegls veids kā pilnīgi automātiski aizvietot mēnešbiļešu konceptu - laikā
bāzēti tērēšanas limiti. Ja Rīgas sabiedriskajā transportā viena brauciena
cena ir 0.6€, dienas biļetes cena ir 3 braucienu cenā, nedēļas biļetes
cena ir 15 braucienu cenā, bet mēnešbiļetes cena ir 60 braucienu cenā, tad
var izveidot vienkāršu programmiņu Rīgas Satiksmes reģistrātoros, kas
analizētu pieliktās Lasis kartes pirkumu vēsturi tieši ar Rīgas Satiksmi
un samazinātu biļetes cenu līdz nullei, ja šī karte jau ir nopirkusi (par
pilnu cenu) 3 braucienus pēdējo 24 stundu laikā vai 15 braucienus pēdējo 7
dienu laikā vai 60 braucienus pēdējā mēneša laikā. Tādā veidā mēnešbiļetes
cilvekiem vairs nekad nebūs jāpērk - visiem vienkārši būs jāņem Lasis
kartes un jāreģistrē katru braucienu un viņi automātiski maksās minimāli
efektīvo summu, ko viņi būtu samaksājuši, ja būtu perfekti zinājusi tieši
cik braucienu viņi nākotnē nobrauks. Tas sekmēs braukšanu ar sabiedrisko
transportu, jo cilvekiem nebūs jādomā un jāparedz vai viņi nākošā mēneša
laikā nobrauks pietiekoši daudz reizes, lai tā biļete atmaksātos - viņi
varēs vienārši braukt pārliecībā, ka viņi nepārmaksās.
Faktiski šādai sistēmai vairs nav īpaša sakara ar Rīgas Satiksmi - to būtu
jāveido neatkarīgam uzņēmumam no kura visi pakalpojumu sniedzēji šo
pakalpojumu pērk maksājot, piemēram 1% no visiem darījumiem, līdzīgi kā
kredītkaršu apstrādē. Tokijas piemērs rāda, ka faktiski ir iespējams
noteikt komunikāciju standartu un ļaut kartes, automātus un reģistrātorus
tirgot diviem neatkarīgiem uzņēmējiem ja abas kartes var brīvi gan
papildināt, gan lietot ar abu firmu termināliem. Tas gan varētu būt
mazliet par sarežģītu, tāpēc Latvijas mērogiem būtu labāk, ja to veiktu
viena valsts vai bezpeļnas kompānija.
Kartē būtu ierakstīts pensionāra, studenta, skolēna vai represētā vai
maznodrošinātā statuss un tad visi pakalpojumu sniedzēji varētu to
izmantot lai automātiski piešķirtu atbilstošās atlaides pēc vēlēšanās. Ja
RAPLM to atbalsta, tad kartē varētu būt arī pieraksta pašvaldības
indentifikātors, lai arī uz tā bāzes varētu piešķirt kaut kādas atlaides.
Skolēniem šāda karte varētu pilnībā aizvietot maku - uz kartes būtu
skolēna info un fotogrāfija padarot to grūtāk nozogamu un kartē varētu būt
ierakstīti arī tēriņu limiti dažādām pirkumu kategorijām, piemēram, 3€
dienā sabiedriskajā transportā, 3€ dienā skolas ēdnīcā, 1€ dienā visur
citur (lai nevar nopirkt našķus par pusdienu naudu).
Izmantojot standarta NFC tehnoloģiju karšu atlikumu un pilnu darījumu
vēsturi varētu apskatīt ar jebkuru ar NFC aprīkotu viedtālrunu uzstādot
atbilstošu programmu. Līdzīgi caur šādu telefona programmu vecāki varētu
uzstādīt tēriņu limitus savu atvašu kartēm un tas aizslēgt limitu izmaiņas
ar paroli.
Citu pilsētu sabiedriskais transports viegli varētu ieviest šis kartes, jo
karte vairs nav piesieta Rīgas biļešu cenai - katrā pilsētā var būt sava
cena, savas mēnešbiļetes un savas atlaides un to visu varētu lietot ar
vienu un to pašu karti.
Lai šo utopiju realizētu vajag izdarīt tikai dažas lietas:
- Atdalīt e-talonu apkalpošanu no Rīgas Satiksmes.
-
Pārstāt tirgot dzeltanos e-talonus un to vietā visās tajās pašās vietās
pārdot zilos nepersonalizētos e-talonus
-
Nomainīt programmatūru reģistrātoros, automātos, terminālos un
kontrolieru terminālos lai apstrādātu naudu nevis talonus
-
Visos esošajos e-talonos vai nu pārkonvertēt atlikušos talonus naudā vai
arī ļaut tos turpināt izmantot pārejas processā, bet ļaut papildināt
tikai jau ar naudu
-
Izstrādāt jaunus reģistrātorus lietošanai restorānos un citās
ne-transporta vietās
-
Izstrādāt distances biļešu reģistrātorus un visos pārējos reģistrātoros
ieviest "soda naudas" apstrādes kodu.
- Popularizēt, izplatīt, pilnveidot, ...
Vai tas ir reāli? Teorētiski - jā! Sādas sistēmas strādā citu pasaulē un
ļoti veiksmīgi. Praktiski - vai pie mums būs griba pārtaisīt kaut ko ejošu
tā, lai tas strādātu patiešam pareizi un ļautu daudz plašāku pielietojumu
ārpus tās sfēras, kas pašlaik to veido? Mani māc nopietnas šaubas vai mums
ir pietiekoši vizionāri cilvēki un pietiekoši politiskās gribas lai ko
tādu novestu līdz realitātei.
Domas?
Edit: Starp citu izskatās, ka kāds Rīgas Satiksmē
šajā virzienā domā
taču atkal absurdā kārtā cilvēkam ir jāiet un jāstāv rindā klientu
apkalpošanas centrā un jāraksta kaut kāds iesniegums, lai varētu sākt šo
funkciju lietot. Kāpēc šo funkciju nevarēja vienkārši ieslēgt visiem
esošajiem zilajiem e-taloniem? Ja tur ir jāapstiprina lietošanas
noteikumi, tad to varētu likt izdarīt pirmo reizi papildinot un miers.
Kāpēc e-maciņu nevar lietot biļešu iegādei transportos un mikriņos? Kāpēc
vispār nepersonalizēto e-talonu nepārdod Narvesenā un Statoilā blakus
dzeltenajiem e-taloniem? Kādam kaut kā Rīgas Satiksmē acīmredzami
pietrūkst.